Sie haben am späten Abend eine Auszahlung beantragt und warten nun auf den Statuswechsel – doch die Meldung „Bearbeitung läuft“ bleibt bestehen. Die häufigste Ursache ist eine fehlende oder unvollständige Identitätsprüfung.
Auszahlung hängt im Status „In Bearbeitung“
Sie sehen auf der Seite „Meine Transaktionen“ den Vermerk „In Bearbeitung“, ohne dass sich der Status bewegt. Mögliche Ursachen:
- Die Überprüfung der gesendeten Dokumente dauert länger.
- Der Auszahlungsbetrag liegt über einem internen Limit.
- Der Spieler hat Bonusbedingungen nicht vollständig erfüllt.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat Verzögerungen.
- Das Spielerkonto ist noch nicht vollständig verifiziert.
So handeln Sie:
- Melden Sie sich im Konto an und prüfen Sie den Status der Auszahlung.
- Stellen Sie sicher, dass alle hochgeladenen Dokumente aktuell und lesbar sind.
- Überprüfen Sie die Bonusbedingungen im Bereich „Meine Boni“. Sind noch Umsatzanforderungen offen?
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode für die nächste Auszahlung, falls die aktuelle verzögert.
- Kontaktieren Sie den Live-Chat und fragen Sie nach dem Grund der Verzögerung.
- Halten Sie die Casino-ID oder Transaktionsnummer bereit.
- Bleiben Sie freundlich – das beschleunigt die Bearbeitung oft. Bei anhaltenden Problemen wenden Sie sich an den Support per E-Mail. Dort erhalten Sie Informationen zu schnellen Auszahlungen bei zur Webseite.
Erst wenn diese Schritte erfolglos blieben, kontaktieren Sie den Kundendienst – nennen Sie dabei die genaue Auszahlungsanfrage.
Identitätsprüfung (KYC) schlägt fehl oder Dokumente werden abgelehnt
Sie erhalten eine Nachricht, dass Ihr Ausweis nicht akzeptiert wurde oder das KYC-Verfahren noch läuft. Mögliche Ursachen:
- Das Foto des Ausweises ist unscharf oder abgeschnitten.
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Ausweis überein.
- Ein Adressnachweis ist älter als zulässig oder fehlt.
- Die verwendete Zahlungsmethode gehört einer anderen Person.
So lösen Sie das:
- Laden Sie den Ausweis als farbiges Foto hoch – Vorder- und Rückseite.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Reichen Sie einen Adressnachweis ein, der nicht älter als die vom Casino genannte Frist ist.
- Prüfen Sie, ob der Name auf der Zahlungsmethode exakt mit Ihrem Kontonamen übereinstimmt.
- Verwenden Sie eine helle Umgebung ohne Schatten für die Fotos.
- Warten Sie 24 bis 48 Stunden, bevor Sie erneut nachfragen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Ablehnung unbegründet erscheint – sie können die fehlerhafte Stelle benennen.
Bei wiederholter Ablehnung bitten Sie den Support um eine Liste der akzeptierten Dokumente.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie sehen eine Meldung wie „Transaktionslimit überschritten“ oder „Zahlung nicht möglich“. Mögliche Ursachen:
- Der Betrag übersteigt das tägliche oder wöchentliche Auszahlungslimit.
- Das Einzahlungslimit wurde an einem Tag zu oft beansprucht.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Limits, die geringer sind als die im Casino.
- Der Spieler hat ein Selbstlimit gesetzt.
So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich an und öffnen Sie die Einstellungen im Konto.
- Prüfen Sie unter „Limits“ das aktuelle Tages- oder Wochenlimit.
- Reduzieren Sie den Auszahlungsbetrag auf einen Wert unter dem Limit.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Limits, falls bekannt.
- Entfernen Sie ein gesetztes Selbstlimit, wenn Sie es benötigen – beachten Sie die Wartezeit.
- Teilen Sie die Auszahlung auf mehrere Anträge auf.
- Kontaktieren Sie den Support, falls das Limit nicht einsehbar ist – er nennt Ihnen die geltenden Grenzen.
Erst nach diesen Schritten sollte der Support kontaktiert werden, um eine temporäre Anhebung zu beantragen.
Ein Tipp, der die meisten dieser Probleme verhindert: Reichen Sie alle erforderlichen Dokumente direkt nach der ersten Einzahlung ein, auch wenn noch keine Auszahlung geplant ist. So entstehen keine Verzögerungen, wenn Sie gewinnen.